Política de Reembolsos

Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un artículo y solicitar un reembolso. Nuestra política de reembolsos está diseñada para que el proceso sea claro, justo y sencillo.

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del Producto:
  El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños ni signos de uso indebido, y en su empaque original con todas las etiquetas, accesorios y manuales.

• Tiempo Límite:
  Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de los tres (03) días posteriores a la recepción del producto. No podremos procesar reembolsos fuera de este período, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío.

• Productos Exentos de Reembolso:
  Algunos artículos no son elegibles para devolución y reembolso, como productos de higiene, cuidado personal, productos personalizados o perecederos. Consulta la descripción del producto para confirmar si aplica alguna restricción.

2. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, sigue estos pasos:

1. Contáctanos:
   Envíanos un correo a soporte@kusiplaza.com o comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en 000 000 000 con el número de pedido y el motivo de la solicitud. Adjunta fotos o evidencia si el producto tiene un defecto o no es el correcto.

2. Preparar el Producto:
   Si el producto cumple con las condiciones para devolución, nuestro equipo te indicará cómo empaquetarlo y enviarlo. El producto debe estar en su empaque original, y recomendamos usar un servicio de envío con número de rastreo para evitar problemas en el proceso de devolución.

3. Aprobación de Reembolso:
   Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada o no.

3. Tiempos de Procesamiento del Reembolso

• Revisión del Producto Devuelto:
  Al recibir el producto en nuestras instalaciones, revisaremos su estado en un plazo de 03 días hábiles. Posteriormente, confirmaremos si el reembolso es aprobado o denegado.

• Emisión del Reembolso:
  Una vez aprobado el reembolso, lo procesaremos y emitiremos en un plazo máximo de 30 días hábiles. La devolución de fondos a tu cuenta o tarjeta depende del tiempo de procesamiento de tu banco o proveedor de pago.

4. Reembolsos en Casos Especiales

• Producto Defectuoso o Incorrecto:
  Si el producto recibido es defectuoso o no corresponde al que pediste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los tres (03) días posteriores a la entrega. En estos casos, cubriremos los costos de devolución y te ofreceremos la opción de reembolso completo, reemplazo o un crédito en la tienda.
• Producto Dañado en el Envío:
  En caso de recibir un producto dañado durante el envío, por favor, notifica a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente y adjunta fotos del paquete y el producto dañado. Trabajaremos para resolver el problema, ya sea con un reembolso completo, reemplazo o crédito.
• Pedidos Cancelados:
  Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea despachado, puedes solicitar un reembolso completo. Una vez que el pedido ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución una vez recibido el paquete.

5. Cargos de Envío y Devolución

En la mayoría de los casos, los costos de envío originales no son reembolsables. Si el reembolso es debido a un error nuestro o a un producto defectuoso, cubriremos los costos de devolución. Sin embargo, en devoluciones por otros motivos, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

6. Devoluciones con Pago Contra Entrega

Para pedidos con opción de Pago Contra Entrega, los reembolsos se gestionarán a través de un depósito bancario o crédito en la tienda, según lo elija el cliente. En estos casos, contactaremos contigo para obtener la información bancaria necesaria y procesar el reembolso lo antes posible.

7. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolsos o necesitas asistencia con un pedido, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición. Puedes contactarnos en soporte@kusiplaza.com o al 000 000 000. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia en nuestra tienda sea satisfactoria y confiable.