Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón necesitas cambiar o devolver un producto, nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para ofrecerte una experiencia cómoda y justa.
1. Condiciones Generales
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del Producto:
El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños, sin signos de uso indebido, y en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, accesorios y manuales. - Tiempo Límite para Cambios y Devoluciones:
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los tres (03) días posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes realizadas fuera de este período no podrán ser procesadas. - Productos Exentos de Cambio o Devolución:
Algunos productos no son elegibles para cambios o devoluciones por razones de higiene, seguridad o personalización. Estos incluyen:- Productos de higiene y cuidado personal.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos perecederos o con fechas de caducidad próximas.
Estas excepciones estarán claramente indicadas en la descripción del producto.
2. Proceso para Cambios y Devoluciones
Para iniciar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Comunícate con Nosotros:
Envíanos un correo electrónico a soporte@kusibox.com o comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al 000 000 000. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la solicitud. En el caso de devoluciones por producto defectuoso o incorrecto, incluye fotografías para respaldar tu solicitud. - Preparación para la Devolución o Cambio:
Nuestro equipo de atención te indicará los pasos a seguir para empacar y enviar el producto. Por favor, asegúrate de que el producto esté en su empaque original y, de ser posible, utiliza un servicio de envío con número de rastreo. - Recepción y Revisión del Producto:
Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, será revisado para confirmar que cumpla con las condiciones de cambio o devolución. Te notificaremos el resultado de esta revisión dentro de tres (03) días hábiles.
3. Opciones de Reembolso y Cambios
Dependiendo de tu solicitud y las condiciones del producto, ofrecemos las siguientes opciones:
- Cambio de Producto:
Si el producto cumple con los requisitos, puedes cambiarlo por otro del mismo valor. En caso de querer un producto de mayor valor, deberás cubrir la diferencia de precio. - Reembolso:
Para devoluciones, se realizará de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos, la cual está disponible en el siguiente enlace: https://victorbernuy.com/reembolsos/ - Crédito en la Tienda:
Como alternativa, puedes optar por recibir un crédito en la tienda que podrás usar en futuras compras. Este crédito tiene una fecha de caducidad de treinta (30) días.
4. Devoluciones y Cambios para Pedidos con Pago Contra Entrega
Para pedidos con la opción de Pago Contra Entrega, el reembolso o crédito en la tienda se procesará una vez que el producto haya sido recibido y revisado. El cliente puede optar por:
- Depósito Bancario:
Nuestro equipo solicitará los datos bancarios para procesar el reembolso mediante depósito. Te notificaremos cuando el reembolso se haya completado. - Crédito en la Tienda:
Si prefieres un crédito en la tienda, podrás usarlo en cualquier momento para futuras compras. Esta opción es ideal si prefieres no recibir el reembolso en efectivo.
5. Cargos de Envío para Cambios y Devoluciones
En la mayoría de los casos, los costos de envío iniciales no son reembolsables. Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubriremos los costos de envío de la devolución. Para otros casos, el cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución o cambio.
6. Casos en los que el Cambio o Devolución No Será Aprobado
No podremos procesar un cambio o devolución en los siguientes casos:
- Si el producto es devuelto en condiciones distintas a las que fue enviado (con signos de uso, daños o empaque incompleto).
- Si la solicitud de cambio o devolución se realiza fuera del tiempo límite especificado.
- Si el producto pertenece a la categoría de artículos exentos de cambios o devoluciones (higiene, personalizados, perecederos, etc.).
7. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional para tu cambio o devolución, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos en soporte@kusiplaza.com o llamar al 000 000 000. Nos comprometemos a resolver cualquier inquietud y a hacer de tu experiencia de compra en nuestra tienda la mejor posible.